2022.05.18摘书页一 81 一页书摘

遭遇假货，心情糟透了？别急，看这里！

哎，谁说不是呢，闲鱼上买到假货，心情那是相当糟。但别担心，今天就来跟你聊聊，遇到这种情况，我们该如何冷静应对，维护自己的权益。

第一步：冷静收集证据

别慌张！深呼吸，告诉自己：“冷静，冷静！”接下来，拿起手机，开始搜集证据。照片、聊天记录、商品描述，一样都不能少。就像侦探一样，把所有线索都收集起来。

第二步：进入投诉流程

证据收集完毕后，咱们就可以正式进入投诉流程了。登录闲鱼APP，找到“我的”页面，然后点击“客服中心”。在这里，你会看到“我要投诉”或“举报中心”这样的选项，点进去就对了。

第三步：选择投诉类型，填写详细信息

在投诉类型里，选择“出售假冒商品”。然后，按照提示填写商品信息、商家行为描述，别忘了把你的证据也上传上去。记得，越详细越好，这样投诉才能更有说服力。

第四步：等待处理结果

提交投诉后，就等着闲鱼的客服团队来处理吧。这个过程可能需要一些时间，所以请耐心等待。期间，你可以随时登录闲鱼账号查看投诉进度。

第五步：商家处罚，**到底

如果闲鱼的客服团队认定商家确实存在售假行为，那么就会根据规定对商家进行处罚。处罚措施可能包括扣除信用积分、限制交易权限，甚至永久封号。这时，你可以要求商家进行退款或赔偿。

小贴士：理性投诉，避免过激

在投诉过程中，一定要保持理性和客观，避免使用过激的语言或行为。同时，积极配合客服调查，提供更多信息。如果商家对投诉结果有异议，也可以通过闲鱼的申诉渠道进行申诉。

虽然闲鱼上偶尔会遇到售假情况，但只要我们学会正确**，就能保护自己的权益。让我们一起，共建一个诚信、公平的购物环境吧！

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