CRM的起源与发展 客户关系管理起源于美国，最早可追溯至1980年代初。当时，CRM的概念主要是指收集和联系客户信息的活动。随着时间的推移，CRM逐渐演变成一个包含电话服务中心支持资料在内的综合系统。 CRM的定义 CRM，即客户关系管理，是指企业通过有效的沟通和交流，理解并影响客户行为，最终实现提高客户满意度、忠诚度和企业盈利的目的。 CRM出现的原因 CRM的出现主要受到以下三个因素的推动：...

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